Як професійно говорити по телефону

категорія Поради та секрети




Як часто, розмовляючи по телефону, ви думали про те, наскільки ваш співрозмовник некомпетентний? Переконайтеся, що інші не думають так само про вас.

кроки

Відео: 9 фраз які не можна говорити клієнту під час розмови по телефону

Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 1
1
Відповідайте на дзвінок якомога швидше. Не змушуйте співрозмовника чекати.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 2
    2
    Заздалегідь приготуйте ручку і папір, приймаючи дзвінок, таким чином, ви оперативно зможете записати інформацію клієнта.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 3
    3
    Відповідаючи на дзвінок, увійдіть і назвіть компанію, в якій працюєте (якщо ви на роботі). наприклад: "Ви подзвонили в компанію Вест Коаст Драйвол енд Пейнт, з вами говорить Брук". Аналогічним чином питайте тих, що дзвонять, хто вони і звідки дзвонять, якщо вони самі не повідомляють цю інформацію вам, особливо якщо у вашій компанії діє сувора політика щодо незапрошуваних дзвінків. Беріть бесіду під свій контроль з самого початку, нехай людина на іншому кінці дроту розуміє, що ви - професіонал:
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 4
    4
    наприклад:
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 5
    5
    Той, хто телефонує: "Чи можу я поговорити з Біллом?"
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 6
    6
    ви: "Представтесь будь ласка"
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 7
    7
    Той, хто телефонує: "Том".
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 8
    8
    ви: "Звідки ви дзвоните?"
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 9
    9
    Той, хто телефонує: "З Англії".
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 10
    10
    ви: "Назвіть компанію, будь ласка?"
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 11
    11
    Той, хто телефонує: "О, це особистий дзвінок".
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 12
    12
    ви: "Білл чекає вашого дзвінка?". Той, хто телефонує: "немає" ви: "Добре, дозвольте спочатку мені уточнити, чи можу я вас з`єднати".
  • Контролюйте процес розмови і задавайте правильні питання. Роблячи таким чином, ви зберете максимум інформації перш, ніж переадресувати дзвінок. Це виключить непотрібні дзвінки, крім того, ви зможете дати `Біллу` всю необхідну інформацію про абонента.
  • 13
    Не виключайте можливість того, що хтось із вашої організації має можливість слухати вашу розмову. Організації, які вводять цю опцію, зазвичай повідомляють про це співробітникам вже ПІСЛЯ ТОГО, як вона встановлена і використовується.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 14
    14
    Уточніть у абонента, чи зможе він / вона почекати, перш ніж поставити дзвінок на утримання, і дочекайтеся відповіді.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 15
    15
    Переконайтеся в тому, що той, кому дзвонять, готовий на нього відповісти. Якщо той, хто телефонує хоче поговорити з кимось певним, скажіть, що ви "спробуєте зв`язатися з ним", Поставте дзвінок на утримання і переконайтеся, що одержувач a) доступний і b) готовий говорити з дзвоном.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 16
    16
    Говоріть граматично правильно. використовуйте "ми з Джейн", Коли ви - підмет і "зі мною і з Джейн", Коли ви - пряме доповнення ("Ми з Джейн пішли в магазин", але "Він говорив зі мною і з Джейн"). Не залишай пропозиції незакінченими. наприклад: "Я не знаю де"
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 17
    17
    Існує старе прислів`я: "Клієнт завжди правий", І в ній є сенс - проте, не завжди. У чому ви точно можете бути впевнені, так це в тому, що ви ніколи не вийдете переможцем із суперечки з клієнтом. Коли клієнт неправий, м`яко поясніть йому справжній стан речей. Якщо клієнт розбудовується, і тон його голосу змінюється, стає дратівливим або гнівним, що не "повторюйте" його. Продовжуйте розмову в позитивному руслі! Реагуйте на почуття дзвонить так, щоб він розумів - ви дійсно почули його скаргу. Говорячи щось на кшталт: "Я розумію, як це засмучує вас, і шкодую про це", Ви зможете заспокоїти роздратованого клієнта. Якщо клієнт не задоволений, запитаєте, чому ви можете допомогти. Розгляньте його скаргу і вислухайте або скажіть клієнту, чому ви не можете прийняти це. Запропонуйте альтернативи, якщо це можливо.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 18
    18
    Постарайтеся вирішити проблему за час одного дзвінка.
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 19

    Відео: Про Чим говорити з Дівчиною по телефону?

    19
    Телефонної розмови не вистачає мови тіла, міміки і жестов- людина на іншому кінці дроту може судити про ваших справжніх намірах лише по тону вашої мови. Ваш тон скаже клієнтові більше, ніж слова, які ви вимовляєте. При розмові по телефону посміхайтеся! Цей пункт взяли на озброєння в одному call-центрі та помістили невеликі дзеркала навпроти кожного оператора з написом: "Те, що ви бачите - це те, що вони чують".
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 20

    Відео: Як спілкуватися з чоловіком? Як спілкуватися з чоловіком по телефону правильно?

    20
    Називайте дзвонить по імені, коли це можливо. Це характеризує вас як гарного слухача і робить спілкування більш індивідуальним. "Мені шкода, Джон, але Марк не доступний зараз. Я можу допомогти вам чимось або передати повідомлення?"
  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 21
    21
    Телефонуючи іншій людині, спочатку увійдіть в. наприклад: "Мене звуть Мері Хантер. Я хотіла б поговорити з Луї Мейером".

    Відео: 8 правил, коли ви телефонуєте

  • Зображення з назвою Speak Professionally on the Phone Step 22
    22
    Завершіть ваш розмова професійно. В кінці розмови скажіть щире "Гарного дня" або "Дякуємо".

    • Поради

    • `Під час телефонної розмови ні в якому разі не жуйте жувальну гумку, не їжте і не пийте.
    • Уникайте звуків на кшталт "Ааа", "Хм", "типу" та інших безглуздих звуків або слів-наповнювачів.
    • Намагайтеся не використовувати беззвучний режим або режим утримання дзвінка під час розмови з клієнтом- ці функції можуть використовуватися, тільки коли необхідна допомога супервайзера або інструктора.

    попередження

    • Пам`ятайте, що після спілкування з важким клієнтом, вам доведеться говорити з іншими людьми. Встаньте, потягніться і вітайте їх так, як ніби ніщо не сталося раніше.
    • Пам`ятайте, що не всім знайомі навіть основи професіоналізму. Будьте люб`язні, навіть коли не одержуєте того ж у відповідь.
    • Співробітники служби клієнтської підтримки повинні робити 5-хвилинну перерву після непростого або неприємної розмови.


    Увага, тільки СЬОГОДНІ!
    Cхоже
    Все цікаве
    Як зателефонувати в одесу? Як зателефонувати в одесу?

    {Adsense}Багатьом дуже часто доводиться робити дзвінки на Україну. Наприклад, родичам, по роботі, а в сезон відпусток це особливо актуально. Якщо Ви збираєтеся подзвонити на Україну, припустимо, в Одесу, то Вам необхідно знати код міста. Ця стаття…

    Як в скайпі записати розмову Як в скайпі записати розмову

    Відео: Як записати розмову в Skype. Найпростіший спосібСпілкування - невід`ємна частина людського життя. Завдяки комп`ютерам воно стало набагато простіше. Поєднуючи людей з різних точок планети, така програма як "скайп" має величезний…

    Як навчитися відправляти "жебрака", якщо ваш оператор мегафон Як навчитися відправляти "жебрака", якщо ваш оператор мегафон

    У кожного з нас бувають такі ситуації, коли зателефонувати вкрай потрібно, але можливості здійснити дзвінок, на жаль, немає. Причин може бути кілька - відсутність грошей на балансі вашого телефону або вичерпання денного ліміту розмови. У будь-якому…

    Як продовжити спілкування після співбесіди Як продовжити спілкування після співбесіди

    Спілкування після співбесіди має велике значення, але ця частина процесу пошуку роботи часто не береться до уваги. Воно дозволяє подякувати роботодавця за виділений час, знову нагадати про свій інтерес до роботи і свій потенціал, який допоможе вам…

    Як розмовляти по телефону з двома людьми одночасно Як розмовляти по телефону з двома людьми одночасно

    Вам коли-небудь хотілося розмовляти по телефону відразу з двома своїми друзями? У вас є така можливість! Тристороння зв`язок послужить найкращим способом організувати подібну розмову.крокиМетод 1 з 5: Звичайний метод 1Зателефонуйте своєму другові.…

    Співбесіда по телефону: секрети успішного інтерв`ю Співбесіда по телефону: секрети успішного інтерв`ю

    Відео: Співбесіда на роботу: як продати себе грамотноЗа статистик, співбесіда по телефону проводять більше 90% менеджерів з підбору персоналу. Тому, якщо вас "запросили" саме на таке співбесіду, не панікуйте. Наші поради допоможуть вам не…

    Як зателефонувати в лондон Як зателефонувати в лондон

    Хочете зателефонувати в Лондон другу чи родичу? Сер, удача посміхнулася вам сьогодні! Ми розповімо вам все, що потрібно знати про дзвінки в Англію. крокиЧастина 1 з 2: Важливі коди 1Дізнайтеся код для виходу на міжнародну лінію. У кожній країні він…

    Як встановлювати зоровий контакт Як встановлювати зоровий контакт

    Встановити зоровий контакт не так просто, проте це вкрай необхідно, якщо ви хочете бути хорошим співрозмовником. Хоча цей процес так само природний, як дихання для багатьох людей, встановлення зорового контакту може виявитися складним завданням для…

    Як набирати міжнародні номери Як набирати міжнародні номери

    Відео: Як набирати міжнародні телефонні кодиЗателефонувати в іншу країну можна кількома способами: скористатися стаціонарним телефоном, телефонною карткою, мобільником, або, наприклад, Скайпом. Розглянемо варіант як набрати міжнародний номер жителю…

    Зв`язуємося з оператором стільникового зв`язку мегафон безкоштовно Зв`язуємося з оператором стільникового зв`язку мегафон безкоштовно


    Послуга зв`язку з живим оператором дуже популярна і затребувана. Є вона у всіх компаній, що надають послуги стільникового зв`язку. Телевізійна система Мегафон, на вибір користувача, надає відразу кілька варіантів зв`язку з оператором: -…

    Активне слухання - "ключик" до співрозмовника Активне слухання - "ключик" до співрозмовника

    Багато людей вважають, що красиво говорити - це складно, і красномовству потрібно вчитися, а от слухати вміють все. Насправді ж, вміти слухати теж потрібно вчитися, адже вміння слухати багато в чому визначає успішність спілкування. Одна їх технік,…


    Увага, тільки СЬОГОДНІ!
    » » Як професійно говорити по телефону