Покупець, ти не правий?

За статистикою, лише близько 10% москвичів, ошуканих недобросовісними продавцями та виробниками, йдуть відстоювати свої права до суду. Решта вважають: відвідувати храм Феміди - безглузде заняття.

Але ж якщо до судового процесу підготуватися, то ймовірність того, що суддя прийме вашу сторону, дуже велика. Як правильно подати позов? Як убезпечити себе, скажімо, при купівлі квартири? З якими скаргами найчастіше звертаються до юристів москвичі?

Відео: "Клієнт, ти не правий": Що робити, якщо ображає таксист?

На ці та інші питання "РД" відповіла заступник генерального директора Агентства із захисту прав споживачів Ірина СОКОЛОВА.

Шведську стінку замовляли?

- Ірина Євгенівна, для початку розкажіть, будь ласка, на що найчастіше скаржаться москвичі?

- Сьогодні найпоширеніші скарги, які надходять в наше агентство, - це претензії до фірм, які виготовляють і продають кухонні меблі. У Москві є кілька дуже великих фірм, які не виконують свої зобов`язання перед покупцем. Один із прикладів: 1 квітня цього року чоловік замовив кухню, оплатив 80% від її вартості і через місяць йому повинні були її привести. В результаті кухню привезли тільки 10 вересня, але до сих пір кухонний гарнітур не зібрана і не встановлено!

Питається, що робити в такій ситуації і на що може претендувати покупець? Справа в тому, що фірми по-хитрому укладають договори з клієнтами. Вони підписують договір ... купівлі-продажу. І далі відбувається наступне: відповідно до закону "Про захист прав споживачів", Якщо фірма порушує терміни доставки товару, прописані в договорі купівлі-продажу, ніякої неустойки не передбачено! Ця така лазівка в законодавстві, якою користуються недобросовісні компанії. Суть в тому, що якщо ви укладаєте договір на виготовлення меблів і вам доставляють покупку пізніше обумовленого терміну, то за це стягується штраф у розмірі 3% від суми покупки за кожен день прострочення. Але ви приходите в магазин і купуєте ту ж кухню не у виробника, а у продавця, відповідно, складається договір купівлі-продажу. Це такий юридичний нюанс, про який не всі знають, а недобросовісні підприємці цим користуються.

- Які поради можна дати в такій ситуації?

1. Обов`язково звертайте увагу на те, який договір ви підписуєте (купівлі-продажу або договір на виготовлення).

2. Якщо це договір купівлі-продажу, перевірте фірму всіма можливими способами. Знайдіть сайт в Інтернеті, зателефонуйте в товариства захисту прав споживачів. Дізнайтеся, чи не було скарг чи нарікань на цю фірму. Особливо, якщо мова йде про велику суму.

3. Пам`ятайте, ні солідна реклама, ні дороге місце розташування магазину (в центрі міста) не є запорукою сумлінної роботи фірми.

Відео: Мої улюблені покупці №68 - "противний" продавець

Новосели без новосілля

- Сьогодні розроблено багато цільових програм, які допомагають москвичам за доступними цінами купувати житло. Не секрет, що ринок житла перенасичений аферистами. Чого побоюватися при покупці квартири?

- Для початку домовимося, що ми говоримо про покупку житла в новобудовах, тобто на первинному ринку житла.

Купити квартиру на етапі будівництва найдешевший і ... самий ризикований варіант. Найчастіше, обчислити схеми шахраїв просто, але для цього на будь-які угоди і переговори потрібно брати з собою досвідченого юриста.

Взагалі, є закон про пайову участь покупця на етапі будівництва будинку. Там чітко прописано, як повинен діяти забудовник, як оформлятися договір, документи і т.д. За цим законом реєстраційна палата реєструє вас як претендента на квартиру вже на етапі будівництва будинку. Це 100% гарантія від подвійних продажів і обману. І начебто все чудово, але цей закон не працює. Чому?

Він не вигідний ріелторам і забудовникам, тому що там чітко прописані терміни здачі будинку і штрафні санкції за порушення цих термінів. А забудовникам потрібно отримати масу дозвільних документів, перш ніж зібрати у покупців гроші. Тому гравці на ринку житла придумали свою схему, яка називається "Попередній договір купівлі-продажу".

У цивільному кодексі дійсно є таке поняття. Але за цим договором фірми не мають право отримувати гроші з людей, але, на жаль, відбувається дуже часто все навпаки. Що таке попередній договір купівлі-продажу? це таке собі заяву про свої наміри: З одного боку продати квартиру, з іншого - купити. До основного договору купівлі-продажу квартири цей попередній документ має віддалене (з юридичних і тимчасових мірках) відношення. А ось якщо фірма після внесення грошей попередньому договорі, не захоче віддавати вам квартиру з яких-небудь причин, то ви практично нічого не зможете зробити.

Наведу такий приклад: людина внесла гроші на етапі будівництва, уклав попередній договір. Будинок побудувався, і вартість квартири багаторазово зросла. Потім забудовник готує документи і передає їх в реєстраційну палату, де початкове право власності отримує та фірма, з якою ви уклали договір. Тобто виходить, що ви купили квартиру комерційній фірмі. Природно, людина потім звертається до продавця з тим, щоб на нього переоформили квартиру. І тут слід відповідь, що фірма передумала, тому що за цю квартиру інший покупець запропонував в п`ять разів більше. І що виходить? Гроші-то вам повернуть, але початкову суму без будь-яких компенсацій. Таким чином, вашими грошима покористувалися, а ви залишилися з носом. Звичайно, ви можете звернутися до суду і примусити фірму укласти з вами основний договір купівлі-продажу. Але за той час, поки суд розглядатиме ваш позов, фірма укладе договір з іншим покупцем, і він буде вважатися добропорядним, а угода законною.

- Що порадите?

1. Укладати договір про пайову участь в будівництві, відповідно до нового закону, але ніяк не попередній договір купівлі-продажу.

2. Не вносьте ніяких грошових коштів за попереднім договором - це незаконно!

3. Обов`язково взяти з собою на переговори, і тим більше на угоди, незалежного юриста. Вірити на слово юристам ріелтерських компаній не можна, тому що після оформлення угоди з купівлі квартири, агентство не несе ніякої відповідальності за квартиру.

Інфаркт з вини туроператора?

- Можете ви навести приклади таких випадків, коли права людини порушені, але залучити кривдника до відповідальності неможливо?

- Таких прикладів, на жаль, багато, розповім про один з них. Пару років тому вибухнув великий скандал через організації перельоту московських туристів з Туреччини назад до столиці. За людьми літак просто не прилетів, і їм довелося мало не золото з себе знімати і продавати, щоб купити квиток на літак. Незабаром після цього до мене приходить одна сім`я і каже, що хоче подати в суд на туроператора. Тому що вони їздили відпочивати разом з бабусею, у якої через тиждень після такого екстремального перельоту стався інфаркт. Але довести, що інфаркт стався саме через стресовій ситуації і з вини туроператора неможливо. Чому? Починаємо розбиратися: вік жінки - 60 років, стан здоров`я до інфаркту - середнє, довідка з поліклініки - підвищений тиск і скарги на серцеву діяльність. До Туреччини вони полетіли в липні, тобто в саму спеку. Так що спровокувало інфаркт: перегрів на південному сонці або проблеми з перельотом?

Або ось ще такий випадок з розряду анекдотів. Отримую я лист по електронній пошті такого змісту: "Я випив холодного пива і застудив горло. Кого я можу притягти до відповідальності: продавця або виробника?" Сміх сміхом, але закликати до відповідальності не вдасться нікого, тому що ви ніколи не доведете, що ви захворіли, випивши саме цю пляшку пива.

Справа пахне судом

- Напевно є і такі приклади, коли правосуддя торжествує?

- Звичайно, причому їх більшість! У багатьох випадках проблеми вдається вирішувати в досудовому порядку. До нас звернувся чоловік, який в одній з комерційних фірм замовив пластикові вікна. Незабаром їх встановили, але виявилося, що вікна з серйозними дефектами. Спочатку чоловік намагався сам розібратися з фірмою, дзвонив керівництву, вимагав замінити склопластик. Але безрезультатно. А коли ми підключилися, то ситуація докорінно змінилася - вікна швидко і якісно замінили. Є у нас такі юридичні аргументи, за допомогою яких ми переконуємо керівників фірм вирішувати конфліктні ситуації на користь покупця. Один з них: якщо суд прийме рішення на користь споживача, то з відповідача крім суми, присудженої судом споживачеві, стягується штраф у розмірі 50% від цієї суми на користь держави. Тобто витрати в такому разі зростають, тим більше, якщо мова йде про велику суму.

Багато прикладів, коли справа доходить до суду і споживач виграє процес. Але 90% москвичів, на жаль, відмахуються від суду, тому що вважають, що відвідувати храм Феміди безглуздо. І насправді, якщо йти в суд, сподіваючись на авось, то нічого не вийде. Люди часто складають позовні вимоги, не знаючи закону, тому суддя не задовольняє позов. Але йти в суд можна і потрібно, щоб захищати свої права та інтереси.

ЯК ЗВЕРНУТИСЯ ДО СУДУ?

1Написати позовну заяву, де викласти суть проблеми і свої вимоги, визначити відповідача. Додати копії всіх документів, що мають відношення до позову (касові чеки, договір купівлі-продажу і т.д.).

2 Визначити, до якого суду слід звертатися. Якщо сума позову не перевищує 50 тис. Рублів, то потрібно йти до мирового суду за місцем проживання, якщо перевищує, то звертайтеся до районного суду.

3 Приходьте на прийом до судді. З собою має бути два комплекти документів - один для судді, другий для відповідача. Оригінали документів також обов`язково взяти з собою.

4 Від оплати держмита споживачі звільнені. За винятком випадків, коли сума позову перевищує 1 млн. Рублів.

5 Якщо позовну вимогу складено вірно і представлені всі необхідні документи, суддя призначає день попереднього слухання, а потім дату засідання.

І наостанок, чесно оцініть свої сили і можливості: якщо ви не впевнені, що зможете самостійно відстояти свої інтереси в суді, зверніться за допомогою до юриста. А головне, спочатку налаштуйте себе на те, що судові тяжби - це тривалий процес, який може розтягнутися на півроку і більше.

НА ЗАМІТКУ

Якщо вас обдурили: насамперед потрібно звернутися з письмовою претензією до фірми, яка надала вам неякісні послуги або товар. Якщо це не дасть результату, то потрібно заявити в державні структури по захисту прав споживачів і надати копії своїх звернень до фірми. Якщо вина компанії буде доведена, то крім штрафу фірма повинна буде відшкодувати збитки, яких зазнав споживач з її вини.

"Гаряча лінія" Агентства по захисту прав споживачів 789-86-41

СУДОВІ ІКСІ СПОЖИВАЧІВ У США

2001 р - в Детройті мати дитини, який знайшов черв`яків в чизбургере, подала в суд на McDonald’s. Позов в $ 1 млн задоволений не був за недостатністю доказів.

2002 р - суд штату Каліфорнія задовольнив найбільший в історії США позов про відшкодування збитку приватній особі. Курець, вмираюча від раку легенів, зажадала від тютюнової компанії Philip Morris $ 28 млрд. За те, що та не попередила її про шкоду куріння. За апеляції компанії сума виплати була знижена до $ 28 млн.

2002 р - 125-кілограмовий Сезар Барбер з Бронкса звинуватив в своєму надмірній вазі McDonald’s і ще три мережі фаст-фуду, вигравши позов на кілька мільйонів доларів.

2003 р - суд штату Іллінойс ухвалив, що тютюнова компанія Philip Morris повинна виплатити компенсацію на суму $ 10,1 млрд. По груповому позовом споживачів, яких вона ввела в оману, даючи зрозуміти, що легкі сигарети менш небезпечні для здоров`я, ніж звичайні.

Відео: Клієнт завжди правий. Але не до такої ж міри!

2006 р - верховний суд Флориди відхилив позов до тютюнових компаній на суму $ 145 млрд., Який був поданий від імені кількох сотень тисяч жителів, які захворіли в результаті згубної звички. Суд назвав суму позову “завищеною” і порахував “некоректної” заявку від всіх хворих штату. Було задоволено позови трьох осіб на загальну суму $ 13 млн., Оскільки позивачі довели зв`язок між своїми захворюваннями і курінням сигарет.