Загальна інформація

Фокусування інтерв`ю вперше було використано ще в 1944 році вченими Колумбійського університету для виявлення ставлення людей до радіопередач. У наші дні цей метод широко застосовується в соціології і різних маркетингових дослідженнях.

Держава або власники компаній замовляють такі дослідження, щоб з`ясувати ставлення реального споживача до конкретного об`єкта, предмету або явищу. За допомогою фокус-груп можна виявити основні переваги респондентів і їх враження.
У фокусированном інтерв`ю застосовуються різні додаткові підкріплення - аудіо ряд, відео ролик про продукт, зображення та інші візуальні матеріали.

Організація і проведення фокус-групи:

1. Постановка цілей дослідження і складання програми.

Метою дослідження може бути тестування маркетингових рішень для просування продукту і виявлення ставлення до цього у потенційного споживача. Наприклад, новий імідж марки, нова назва, новий дизайн упаковки, нове обличчя компанії та ін. Також застосовується в передвиборних дослідженнях з тими ж цілями.

Щоб отримати необхідні дані, потрібно якомога чіткіше сформувати блок питань і скласти максимально зрозумілу інструкцію для респондентів.



2. Збір команди.

Відео: Методи збору інформації для відповіді на питання оцінки

Фокус-групи зазвичай проводять за участю модератора і декількох асистентів. Модератор - людина, яка буде стежити за тим, щоб учасників не відхилялися від теми, і прояснювати їх коментарі. Асистенти стежать за тим, щоб забезпечити учасникам максимально комфортні умови і фіксувати хід інтерв`ю.

3. Набір респондентів.



Для проведення фокусированного інтерв`ю зазвичай набирають 6-10 учасників. Груп може бути декілька. Наприклад, жіноча група з 8 чоловік і чоловіча група з 9 осіб.

4. Підготовка місця проведення.

Учасникам забезпечують максимально комфортні умови, щоб зовнішні фактори не відволікали їх від дискусії.

5. Безпосередньо саме сфокусоване інтерв`ю.

Тривалість проведення фокус-групи зазвичай становить від 1 до 3 годин. Під час проведення асистенти фіксують відповіді і елементи поведінки учасників в дискусії. Весь процес ділиться на блоки:

- Вступна частина. Модератор вітає учасників і пояснює регламент зустрічі. Дає інструкції учасникам щодо самої дискусії.
- Обговорення продукту як такого. Які марки продукту воліють учасники. Чим керуються у виборі. Які переваги бачать в якій віддається перевага марці і т.д.
- Демонстрація відео ролика / аудіо матеріалу / зображень конкретного продукту або послуги.
- Обговорення конкретного продукту і ставлення до продемонстрованим матеріалами. Що сподобалось? Що ні? Що можна поліпшити?

Відео: Вебінар "Фокус-група, як ... системи соціального захисту населення міста Москви"

6. Аналіз отриманих даних.

Мета фокус-груп

Метою фокус-групи є отримання якісної інформації глибинної мотивації споживача. Ці дані не несуть в собі статистичної цінності, але дозволяють дізнатися ставлення і враження безпосередньо у представників цільової аудиторії.

Грунтуючись на отриманих даних, замовник може зробити висновки про те, як сприймають його продукт на ринку, і що можна зробити, щоб отримати більшу лояльність споживача.